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                ISO9000故事系列

                發布時間:2011-3-23

                       ISO9000系列故事為本人從事審核工作時期收錄:(轉載人員請注明出處www.7gongchu.com
                      2004年我們受客戶委托去一家企業進行審核,在倉庫發現有溫濕度計,并且旁邊有溫濕度記錄表,要求每二小時進行一次記錄。字跡工整,看得出來倉管人員很認真記錄,并且都有按要求每隔二小時進行一次記錄。

                     在整個記錄表中,我看不到上下限,所以找來倉管問,溫度或是濕度上下限是多少?倉管回答說不知,后來找到倉庫主管,告之還是不知。不知,哪填寫這表格起什么作用?回答還是不知,最后公司管代過來告訴我,這是ISO的要求,質量體系文件建立時,就有這要求。所以一直延續至今。我問他ISO9000條款那個條款有寫過要溫濕度記錄?管代無言。

                      在審核結束時,公司的總經理好象為了解釋或是想弄清這個問題,就問我,上下限應該是多少?

                       我沒有直接回答,我問他們,你們兩小時記錄一次,這記錄干嗎用?記錄為什么對象服務?一個企業,進行這個工作量不小的工作,肯定有付出,并且不少,目前這種付出有沒有為企業帶來管理的便利?

                     ISO9000標準6.4條款有對工作環境提出要求,組織應確定和管理為達到產品符合要求所需的工作環境.倉庫中存放有不少原材料,有些化學原料有存放的濕度或是濕度要求,因為溫濕度的變化可能會影響產品性能或是質量變異.至于倉庫的溫濕度上下限應該是多少,那是由存放于倉庫的材料特性決定的.如果存放的材料對于溫濕度的變化影響不大或是沒有影響,我們可以把存放的上下限區間定得很大,檢測間隔時間也可以放大,或者干脆可以不做溫濕度的監控.因為監控的目的是不讓產品受到影響.當環境因素的影響不會影響到產品質量時,這種因素的控制成本是浪費的.而當環境因素的變化會影響到產品質量時,我們監控的密度與要求要視影響程度來決定.

                    假設倉庫中有一款產品在溫度上升到32度時會影響產品性能,我們的溫度上限就應低于32度,并且在溫度上升將近32度時采取降溫措施.

                   而從我們上面的審核案例中可以看出,他們只做了溫濕度的監控,但對監控信息的利用卻沒有認識,所以他們的工作是徒勞的.在案例中,可能溫度升到了33度,倉管就在表格中記錄33度,或是35度,他根本不知上下限在哪,接下來應采取什么措施.

                   提醒各位,你們手中的表格,體系中所謂的記錄,是信息的載體,如何利用這些信息,如何最低成本的收集所需要的信息,如何不做無用信息收集,才是我們要思量的。

                   因國內體系推行認證的風氣惡習,企業不間斷的壓縮認證咨詢成本,顧問公司公式化的低成本的顧問服務,導致不少經過顧問公司服務的企業或多或少的有不少垃圾信息的收集。試問一下,把一個電子廠的體系文件格式化進入一個服裝行業,顧問師不負責任的進行公式化操作,企業內部人員對體系的認識又不足時,這種垃圾信息的產生就不可避免了。     

                   06年在一家公司發現機器維護保養卡上寫著每半年進行一次液壓油的更換,結果發現這家公司所使用的機器根本不需要用到液壓油,更可笑的是保養卡上有更換記錄。無理的要求,最終讓執行層會以應付的形式來執行。

                 

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