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                容易忽略的顧客需求

                發布時間:2011-9-9

                前段時間因同學新開了家公司,要我幫建網站。這活對我來說雖然簡單,但近期工作忙,所以就幫他另找了家網絡公司。
                在1999年到2002年之間我做了近四年ERP兼職系統分析師,所以對數據庫較為熟悉,有這基礎建網站也就是美工這一環是弱點了,中間不間斷的給些朋友建過一些網站。
                因自已對這塊較熟,所以就試著幫同學找了家網絡公司聯系,進行了幾次溝通,發現對方還蠻專業,特別是對中英文網站,多語種外貿網站有較多的建站與優化推廣經驗。
                “大哥,怎么國外客人不喜歡黑色的導航條跟黑色背景色?”因我們同姓,網絡公司小伙就管我叫大哥了。
                “黑色,在我們看來是意味著神密,但在一些國家意為著背判,這是文化背影導致他們對這有顧慮!正如我們對十字架有所顧慮一樣,認為是不祥的象征,而大紅對于我們來說是吉祥色。”發現這小伙還蠻會觀察與總結,我就詳細看了下他們的宣傳冊與公司網站。
                “網絡的事交給我們,您準備接客去吧!”廣告語是這樣寫的!
                “小弟,有沒發現你廣告語有點不妥?”
                “不妥!不妥在哪呀?”看來他對自已的廣告語還較為自負!
                “網絡的事交給我們,您準備接單去吧!你的意思是告訴客人,你們的服務能為客人帶來客戶,從建站到優化的服務,而不是簡簡單單的一個展示站點。但你忽略了一個文化因素,接客,在我們這文化氛圍很容易讓人聯想到J接客!”
                “這廣告語是不是潛在有把客人當J了?當然,這是無心之失!并不是所有人會有所感覺,但避免這個問題最好!”
                “還真是有點不妥,可怎么改才能達到這意思呢?”
                 “你看,是否可以改成:絡的事交給我們,您準備接單去吧!這樣是不是好點,只改一個字,意思還是強調了,剛說的擔憂也沒有了。”
                “不錯,不錯,還真有些學問!”
                “是客戶潛在需求,呵,有空多發掘發掘!有時客戶需求不一定明了!”
                 

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