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              2. 聯系我們

                聯系人: 蔣先生
                電話: +86-755-26554897-606
                傳真: +86-755-26554897-603
                手機: +86-13902477766
                E-mail: jzh@xunweimold.com
                地址: 深圳寶安區福永和平村荔園路來福工業區A棟訊威塑膠廠
                MSN: xunweimold@hotmail.com
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                與顧客有關過程控制程序

                發布時間:2011-7-10

                1.0目的

                    為配合公司合乎客戶對公司產品的需求,并評估自身生產能力、成本等之考慮,期使每項合約均能正確無誤,完成生產作業。

                2.0范圍

                    適用于訊威塑膠廠對客戶之報價、簽約及傳真、電郵、電話接單的評審工作,以及客戶投訴的處理。

                3.0定義(無)

                4.0職責

                4.1辦公室負責合約、訂單內有關交貨期、數量之評審,并對訂單進行簽訂。

                4.2品質部負責接收客戶的投訴、對客戶投訴的分析、提出處理意見;相關部門負責實施處理的措施。

                5.0程序內容

                5.1訂單的評審

                5.1.1年度(長期)合約:由總經理負責

                      經業務員與客戶洽談后,如有報價之必要,則需編制報價單,由總經理確認后,方可報價與客戶。

                5.1.2報價后須將與客戶之討論、協調與擬辦事項填入表內客戶確認之部分,再由辦公室主管審核與指示決定事項。

                5.1.3報價程序完成后,承辦人員須將合約草案由辦公室組織生產部門、品質部門進行合同的評審后,送呈總經理核準及簽印。

                5.1.4傳真/電郵下訂單:

                辦公室接到客戶由傳真、電郵之訂貨單時,組織生產部門、品質部對訂單的品名、數量、運送地點、交貨期、質量要求方面進行評審,如能接受訂單時,則由辦公室主管在訂單上簽字。如審核有異議時,應由辦公室與客戶協調,并將協調結果記錄於傳真/電郵訂單上,再交辦公室主管簽字確認。公司規定不接受口頭訂單。

                5.2合約之修改

                5.2.1年度(長期)合約,依5.1所述之審查程序進行;須在修改內容之條文部分加蓋雙方公司章,才能確認其有效性。

                5.2.2傳真/電郵訂單:傳真/電郵訂單修改,由辦公室業務員與客戶協調修改傳真/電郵訂單內容,并於修改處簽章以示負責,再依5.1所述審查。

                5.3客戶投訴的處理

                5.3.1 品質部主管承接客戶抱怨事項的資訊,并登錄在《客戶投訴登記表》上,必要時附客戶原件作為參考知會責任部門。

                5.3.2品質部收集整理資料,填寫《客戶投訴處理單》,會同辦公室對客戶抱怨事項發生原因做出分析,并予以記錄,填入《客戶投訴處理單》中“原因分析”欄內,同時界定責任歸屬單位,并擬定改善對策。

                5.3.3如為非品質因素的無責任判定,則由品質部主管與客戶再溝通。

                5.3.4責任部門確定后,品質部將《客戶投訴處理單》轉給責任部門,責任部門需立即處理,并將核準后的改善對策,填入《客戶投訴處理單》相應欄目內。

                5.3.5所有客戶抱怨事項的糾正和預防措施,依【糾正和預防措施管理程序】處理。

                5.3.6品質部負責改善對策的評估,追蹤考核,并確認改善對策的有效性,若改善的成效不好時,可再與責任部門研討對策,追蹤至問題解決才能結案。

                5.3.7客戶所引起的退貨,經品質部確認不合格后,依【不合格品控制程序】處理。

                5.3.8客戶抱怨處理結案后,相關記錄需存檔,列入管理評審。

                5.4客戶滿意度的調查

                5.4.1由辦公室部每年至少組織一次客戶對公司產品及服務質量滿意度的調查,調查的對象為所有的客戶,調查的方式可以是發放問卷、電話調查等。

                5.4.2調查人員按預定的調查方式對客戶進行調查,并由客戶或調查人員將調查的結果記錄在《客戶意見調查表》上。調查完成后,由辦公室負責進行統計出客戶的滿意度。

                5.4.3對于在調查過程中,客戶所提出的意見或建議,辦公室應采取相應的措施,使客戶的意見或建議得到有效的改善。

                6.0相關文件

                6.1《不合格品控制程序》                LHX-QP014

                6.2《糾正和預防措施管理程序》          LHX-QP015

                7.0相關記錄

                7.1《電話接單記錄表》                  LHX-QR/QP006-01

                7.2《客戶投訴處理單》                  LHX-QR/QP006-02

                7.3《客戶投訴登記表》                  LHX-QR/QP006-03

                7.4《客戶意見調查表》          

                ×

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