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                中國的ERP之痛

                發布時間:2011-9-8

                1999年到2002年之間我做了近四年ERP兼職系統分析師。
                那段做系統分析師的時間是自我成長較快的時間,這工作不但要對ERP系統進行全面的了解,也要對施工客戶的生產流程進行較細致的觀察。ERP公司大陸負責人是我們總經理的外孫,他外孫來大陸開展業務時只帶了程序人員過來,缺少現場生產經驗的人員,所以我就被借調過去做系統分析師。
                四年下來,很累,也很有收獲。大陸大部份企業在實施ERP時,總以為電腦比人聰明,總以為我花幾十萬、上百萬,就是要電腦做得比人好。他們忽略了一點,電腦遠不如人聰明,只是做有規律的事情比人速度快而已,電腦也不比人會變通。這是很多大陸企業ERP實施半途而廢,或是遠沒達到預期效果的原因。
                說實話,四年時間成功的案例不及50%,這也就是我為什么不把ERP公司名說出來的原因。ERP實施不成功,遠不是ERP公司程序問題那么簡單,整個行業在2006年前,應該沒幾家公司可以拍胸脯說我的成功率達到70%以上,大部份都是帶病運行。
                2000年左右,ERPISO9000一樣被作為衡量一個企業是否與時俱進的標志性的大好時機的階段里,為什么卻表現如此差強人意?
                整個社會環境過度的包裝與神話系統,對業務推廣來說是好事,但對系統實施以及后繼的服務卻是個麻煩。被神話的工具,往往給人無所不能的假象,客戶對系統寄以的厚望,讓他們忽略了常識。沒有正確客觀的認識系統,這是很多ERP推行企業的硬傷!
                大部份企業作業不規范,手工作業,沒用系統作業時,因人的隨機變通,這種不規范的風險也在各種變通中消彌。而ERP系統的作業要求規范化,變通的空間小了,各種不規范的作業習慣所累積的風險都會最終體現出來。當風險出來時,大部份企業不是去規范作業(規范作業要個過程,常久累積下來的習慣也不是一時半會能規范的),而是質疑系統的不變通,強勢的企業不斷的要求ERP公司進行軟體的程序修改,這種不斷的修改只會帶來難以預測的風險。在軟體修改上是否有所堅持,有所原則是ERP是否實施成功的關鍵!哪些該堅持,哪些該妥協,沒有個第三方的標準,現實狀況是ERP公司往往被動的接受,因為人家是客戶!
                這中間,為什么ERP公司會如此委屈?問題在哪里?在哪些年,我不斷的問自已!
                關鍵在于客戶對系統的認識不客觀,當然,ERP公司有義務培訓。但這種培訓不是一家公司力所能及的,這是一個社會系統的工程。
                正如中國可以很快的擁有讓全世界仰視的高鐵,卻又如此之快的給了我們一記耳光!我們技術是全球領先的,我絕對相信,領導說過的。我們的投入也是毫不吝嗇,各種公布數據表明,可,可結果卻是如此!
                但愿,但愿我們的航母別步后塵!
                工具是好工具,但農民開飛機,還是要悠著點!至少要讓他們拿到駕照先!
                四年下來,我的總結是只有規范化的企業才有實施ERP的條件。正基于此,2002年之后我去學了主任審核員課程,當務之急不是實施ERP,是讓更多的企業有實施ERP的土壤。
                我叫來了公司系統負責人,問他ERP的精神是什么?
                “管理信息化,管理科技化!”
                “哪聽來的?”對于這答案我真意外!
                “同一數據為什么要進行三次錄入?這正常嗎?”
                “不太正常,可一直這樣操作!”
                “有辦法改進嗎?”
                “應該沒多大問題?”
                “應該沒多大問題?可能存在問題在哪里?”
                “。。。。。。。。。。。。。。。”
                ERP的精神就在于有限資源的有效利用,你們現在是無限資源的無效利用!”
                那天在那家公司下來,跟企業負責人與系統負責人進行了詳細溝通,要求系統部二個月把系統修正。第五個月去時,企業負責人告訴我至少省了9個人的工作量。
                “朱先生,不錯,幫我們省了至少9個人薪水!”
                “我又讓9個人失業了!”我調詋到。
                “省了9個人薪水是小事,關鍵是你信息流比以前順暢了,多一個環節就多耽誤一段時間,這才是成本關鍵。9個人薪水對你們來說是小事,省下來的薪水給職員發獎金,誰說我們給不起高薪?低薪水,高成本是我們企業的通??!”
                 有人問我,離開ERP十年之后又談ERP?原因何在?只是我感覺,十年下來,被我們神話的ERP回歸了正常,現在推行ERP也不在是以前的幾十萬上百萬的工程。十年下來,隨著電腦的普及及各種軟件的應用,讓人們對數據邏輯有了起碼的概念。十年下來,我們不再是洗腳上岸的農民,我們有了機動車駕駛經驗,開飛機雖不行,開小車是沒問題了!
                接下來的十年,應是ERP發展的好時機!
                 
                本文部份措詞有所偏激,不當之處敬請見諒!
                 

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